王兴佳发现地方政府面对突发舆情事件，涉事方常常会因慌不择言、词不达意等表现使自己陷入被动境地。在实际的舆情处置过程中，地方政府也经常受到“因言获罪”的困扰。舆情发生时，应对策略问题是摆在地方政府面前首要解决的问题，同时也贯穿于舆情发展的整个过程。地方政府该如何把握好舆情策略显得极为重要。

一、策略之重在于舆情口径问题

口径一词，指器物圆口的直径，常用来比喻对问题的看法或处理问题的原则。自媒体环境中，舆情涉事主体的一言一行、一举一动都会受到民众的“跟踪报道”，因此，口径问题成为舆情处置工作中的第一道关口。王兴佳总结舆情事件发生时，由谁说、何时说、说什么、持何种态度、通过哪些渠道传达等，检验着政府应对舆情的能力，同时左右着舆情的发展方向。佳杰传媒对多起涉及地方政府的网络舆情事件的研究发现，由于个别部门或官员舆情意识薄弱，对外发声或表态时稍有不慎，就会被网民抓住“话柄”，并被无限放大。另外，由于一些地方缺少完善的发言人机制，很容易造成个别官员与地方政府对待舆情事件的口径相悖，最终导致政府被舆论“绑架”。

口径问题直接影响着舆论的走向。如果地方政府对舆情事件的口径没有正确把握好，就很容易被一些别有用心的人或组织利用，作为煽风点火、撩拨网民情绪的手段。如果涉事单位不能准确把握舆情发展规律，而是以消极态度敷衍了事，很容易对政府公信力造成损伤。

二、舆情口径如何统一

1.统一发声，避免节外生枝。

面对舆情，地方政府自上而下要达成共识，统一发声机构和人员。舆情事件发生时，按照统一规范的新闻发言人机制对外发声，回应内容要有理有据，不能你言我语。个别官员通过个人微博、博客等平台发表观点时，也要围绕既定对外口径，避免左言右语。

2.统一内容，实事求是。

舆情的发展是一个动态过程，随着民众对事件的关注不断深入，舆情随时可能发生转向，这就要求地方政府具备校准口径的能力，并根据舆情指向性的变化及时进行责任切割，将舆情的影响半径及发酵时间压缩到最小，对于民众普遍关注的问题，要进行集中回应，不推诿，不隐瞒，做到有一说一，及时为政府“松绑”。相关单位应具备较强的舆情研判能力，做到事前准备、事后总结，对把握舆情风向、及时校准口径起积极作用。

3.统一态度，总结民意。

口径的真正意义是打通官民互动平台，让民众在第一时间了解事情真相，满足民众的知情权。这就要求地方政府放低姿态，多讲实话，少讲官话、套话，不能给民众留下搪塞、敷衍的刻板印象，客观坦诚，不偏不倚，真正实现信息的对称。畅通口径，还要重视民众的反馈。要听得进网民的“吐槽”、“拍砖”，提供有效的沟通渠道，如微博、电话、邮箱、留言板等，从中总结民众的诉求，并及时回应。

4.统一媒体，加强政媒协作。

舆情处置过程中，一些地方政府过多地依赖新闻通稿，常常出现一纸通稿就草草了事的情况，对于媒体的深度追问则退避三舍。从民众反应看，这种处置策略不仅不能快速平息舆情，反而会招致对政府“不作为”的声讨，加速舆情发酵。因此，地方政府要与当地媒体保持良好的沟通关系，以开放的心态接受媒体监督。发生舆情事件时也不能自说自话，媒体的报道通常能左右舆情的发展方向，因此，地方政府应积极借媒体之力来化解民众的质疑。