4月10日晚间，元气森林在其官方微博发布公告，称在元气森林乳茶产品的产品标识和宣传中未说明0蔗糖与0糖的区别，容易引发误解，2月4日起生产的大部分乳茶和3月18日起生产的全部乳茶，其包装从原来的“0蔗糖 低脂肪”改为“低糖 低脂肪”。从3月20日起生产的全部元气森林乳茶，原料中不再含有结晶果糖。此外，元气森林同时提醒：乳茶有奶所以是有糖的。

事情起源于元气森林在之前的产品包装及宣传广告中强调的“0蔗糖”，对于此类宣传，广告业内人士纷纷指出0蔗糖不代表0糖，广告涉嫌误导消费者。在《广告法》中“最”是违禁词，那么“0”和“无”也应该在广告宣传中谨慎使用，《广告法》并没有对违禁词实行详细的归类，广告是否违法，还需要根据语境进行研判。很明显，元气森林并未注明“0蔗糖”=无糖。

元气森林道歉之后，有不少广告营销行业的从业者或者自媒体在评论元气森林的时候，都会提到“这就是一家会营销的公司”，但语气中略带贬义。包括本次发布的致歉声明，也是一场公关营销行为，元气森林自查广告可能误导消费者，通过补偿消费者红包的方式获得了谅解，赢得了消费者口碑以及舆论上的支持。